Hausgeräte Kundendienst und Reparatur Neubrandenburg-Weitin

Herr Lemke wie schafft es Ihre Firma, für Hausgeräte Reparaturen den gesamten Osten von Mecklemburg-Vorpommern östlich der Autobahn A19 abzudecken?

Das ist einfach eine Frage guter Tourenplanung. Wenn ich auf der Strecke nach Schwedt/Oder am Tag zehn Kunden möglichst ohne große Umwege anfahren kann, dann klappt das ganz gut. Viele namhafte Hersteller wollen uns als Kundendienst-Anbieter für diese Region, aber wir sagen dem einen oder anderen ab, weil wir einfach mehr als genug zu tun haben. Für uns sind die Endkunden wichtig, nicht die Hersteller. Wenn meine Kunden zufrieden sind, dann spricht sich das herum.

Aber bis nach Schwedt an der Oder im Osten oder nach Greifswald im Norden sind es mehr als eine Stunde Fahrtzeit, wie kommen Sie da mit 39 Euro für Kostenvoranschlagspauschale Weiße Ware Reparatur (inkl. Anfahrt) aus? Die Spritkosten sind doch viel höher?

Wie gerade erklärt: Es ist eine Frage der Routenplanung und Organisation. Wenn ich den Fehler bei einer Waschmaschine kenne, dann weiß ich schon, welche Ersatzteile ich mitnehmen muss. Mein Ziel ist, dass ich nur einmal zum Kunden fahre, das defekte Ersatzteil austausche und die Maschine läuft wieder. Und schon bin ich wieder auf der Strecke zum nächsten Kunden. Meine Kollegen in Berlin haben zwar kürzere Strecken, was die Kilometer betrifft, aber die stehen um so länger im Stau. Und müssen längrt nach einem freien Parkplatz suchen. Die reine Fahrtzeit dort unterscheidet sich dann gar nicht mehr so von unserer. Und Zeit ist letztlich noch wichtiger für eine kostengünstige Reparatur als die Spritkosten.

Sie haben sich auf Haushaltsgeräte spezialisiert. Warum?

Weil wir uns mit Waschmaschinen und anderen Hausgeräten gut auskennen. Spezialisierung sorgt dafür, dass die Fehlersuche kurz ist. Wenn ich den Fehler schon einmal gefunden habe, dann bin ich beim nächsten Mal schneller mit der Reparatur fertig. Davon profitiert nicht nur unser Kunde, sondern natürlich auch unsere Firma. "Schuster bleib bei deinen Leisten", das war schon immer so. Wer sich verzettelt, weil er meint, alles machen zu können, der braucht im Schnitt mehr Zeit für eine Reparatur. Und das bezahlt einem heutzutage niemand mehr.

Ist das der Hauptgrund für günstige Preise und hohe Qualität?

Genau. Und dann kommt noch eine gute Ersatzteil-Versorgung dazu. Die meisten Ersatzteile beziehen wir von einem Ersatzteil-Versand, der uns schon am nächsten Tag mit den benötigten Ersatzteilen versorgt. Und Ersatzteile, die häufig gebraucht werden, haben wir immer auf Lager. Und das schätzen unsere Kunden.